E-Mail-Antwort-Entwürfe automatisch generieren — n8n + Claude

Auf einen Blick

Dieser Artikel zeigt, wie man mit n8n und Claude eingehende Support-E-Mails automatisch klassifiziert und kontextbasierte Antwort-Entwürfe erstellt. Die Entwürfe werden als Draft im Postfach abgelegt, sodass ein Mensch sie vor dem Versand prüfen und bearbeiten kann.

Workflow 2 von 5

Eingehende Support-E-Mails werden klassifiziert und mit kontextbasiertem Antwort-Entwurf im Postfach abgelegt. Ein Mensch reviewed in 30 Sekunden und sendet. Tempo: 3-fach. Tonalität: konsistent.

Was dieser Workflow macht

Eingehende E-Mails im Support- oder Vertriebs-Postfach werden automatisch klassifiziert. Pro E-Mail wird ein passender Antwort-Entwurf als Draft ins Postfach gelegt — nicht gesendet. Ein Mensch reviewed, passt ggf. an und sendet. Tempo-Gewinn: 60–80 % bei wiederkehrenden Anfragen.

Wichtig: kein vollautomatischer Versand. Das ist bewusst — siehe Human-in-the-Loop.

Voraussetzungen

• n8n mit IMAP-Zugang zum Postfach
• Gmail / Outlook 365 (für Draft-API)
• Anthropic- oder OpenAI-API-Key
• FAQ / Wissens-Dokument als Kontext (PDF, Notion, Confluence — beliebig)

Der Prompt

Du beantwortest E-Mails für das Support-Team von [Unternehmen].

KONTEXT:
- Wir sind ein [Branchen]-Unternehmen
- Unser Ton: freundlich, professionell, klar, kein Konjunktiv-Brei
- Wir sind per Du / per Sie [eines auswählen]
- Bei Unsicherheit: ehrlich sagen und an Mensch eskalieren

AUFGABE:
1. Klassifiziere die E-Mail in eine dieser Kategorien:
   - RECHNUNG (Frage zu Beleg, Zahlung, Mahnung)
   - PRODUKT (Frage zu Funktion, Feature)
   - STÖRUNG (Bug, Ausfall, Fehler)
   - VERTRIEB (Anfrage, Angebot)
   - SONSTIGES
2. Schreibe einen Antwort-Entwurf mit:
   - Konkreter Antwort auf die Frage
   - Verweis auf relevante FAQ-Seite (siehe unten)
   - klarem nächsten Schritt
3. Bei STÖRUNG ODER unsicherer Kategorisierung: Entwurf mit Hinweis "[BITTE PRÜFEN]".

FAQ-AUSZUG:
{{$json.faq_context}}

E-MAIL:
Von: {{$json.from}}
Betreff: {{$json.subject}}
Body: {{$json.body}}

Antworte als JSON:
{
  "category": "...",
  "draft": "Vollständiger Antwort-Text inkl. Anrede + Grußformel",
  "needs_review": true|false,
  "reason": "Warum (un)sicher"
}

Schritt-für-Schritt-Setup

1. IMAP-Trigger auf das Support-Postfach. Polling alle 1 Minute. Nur ungelesene E-Mails.
2. FAQ-Kontext laden aus Notion/Confluence/PDF — als Text-Block in die Variable faq_context.
3. Claude-Node mit dem Prompt oben. Modell: Claude 3.5 Sonnet oder GPT-5 mini.
4. Gmail/Outlook-Node: Action „Create Draft". Empfänger: {{$json.from}}. Betreff: Re: {{$json.subject}}. Body: {{$json.draft}}.
5. Label setzen: Original-E-Mail bekommt Label „ki-entwurf-bereit".

Kosten + Performance

• API-Kosten: 0,005–0,02 € pro E-Mail (je nach Länge + Modell)
• Latenz: 4–10 Sekunden bis Draft erscheint
• Akzeptanz-Rate: in Pilot-Projekten 65 % Drafts ohne Anpassung versendet, 30 % mit kleinen Edits, 5 % verworfen

Was dieser Workflow NICHT tun darf

• Niemals automatisch versenden — auch nicht bei „hoher Konfidenz".
• Niemals Rechnungs-Korrekturen oder verbindliche Zusagen vom Modell formulieren lassen ohne Mensch-Approval.
• Niemals Kunden-Daten an Cloud-KI senden, ohne dass es in der KI-Richtlinie erlaubt ist.

Erweiterungen

• Vector-DB statt FAQ-Text: Bei großer FAQ → Embeddings + semantische Suche, nur Top-3-Treffer in den Prompt
• Multi-Lingual: Sprach-Erkennung vorschalten, Prompt entsprechend wählen
• Eskalations-Pfad: bei needs_review=true → Slack-Ping an Teamlead

Verwandte Ressourcen

• Automatisierung-Hub: alle 5 Workflows im Überblick
• Lokale KI-Modelle für sensible Daten
• KI-Richtlinie für KMU (kostenloses Muster)
• n8n — Glossar-Eintrag
• Workflow-Automatisierung — Grundlagen

Häufige Fragen

Welche Voraussetzungen brauche ich für den Workflow?

Du benötigst einen n8n-Server (lokal oder gehostet), einen API-Key von Claude (Anthropic) sowie Zugriff auf ein E-Mail-Konto, das per IMAP angebunden werden kann.

Wie klassifiziert der Workflow eingehende E-Mails?

Der Workflow nutzt Claude, um den Inhalt der E-Mail zu analysieren und in vordefinierte Kategorien wie 'Technischer Support', 'Abrechnung' oder 'Allgemein' einzuteilen. Die Klassifizierung erfolgt über ein Prompt, das die Kriterien vorgibt.

Werden die Antwort-Entwürfe automatisch versendet?

Nein, die Entwürfe werden als Draft im Postfach abgelegt. Ein Mensch muss sie vor dem Versand prüfen, bearbeiten und abschicken. So bleibt die Qualitätskontrolle gewahrt.

Kann ich den Workflow an meine eigenen Kategorien anpassen?

Ja, du kannst die Klassifizierungskategorien und die Prompt-Vorlagen für die Antwort-Entwürfe beliebig anpassen. Der Workflow ist modular aufgebaut und leicht erweiterbar.

Zuletzt aktualisiert: 2026-06-01 · Autor: Florian Neuhuber